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Por Jeff Wuorio
Quando se trata do site da sua empresa, não faltam conselhos sobre o que é necessário ter nele. Porém, pouco é dito sobre aqueles elementos que não são recomendáveis. E isso é muito ruim, pois um mau planejamento do seu site pode levá-lo a perder negócios, a ter problemas com a segurança, a perder visitas e a passar por outras situações desagradáveis.
No entanto, os erros podem ser afastados. Existem nove itens que devem ser evitados.
1. Sua foto na página inicial. É verdade. Muitos especialistas em internet dizem que, embora a sua foto possa parecer um ato de boas-vindas, ela pode desviar o visitante da finalidade do site. É como se você estivesse conhecendo alguém e, em vez de perguntar ‘como vai?’ primeiramente, você dissesse ‘eu estou ótimo’”, diz a consultora Larina Kase. “Seu site deve se dedicar ao visitante, não a você. Primeiro, você precisa que ele fique interessado.”
2. Overdose visual (e de áudio). Esse problema pode aparecer em diversas quantidades e formas. Pode ser uma página em Flash que causa tontura ou fotos de tudo, desde clientes até seus bichinhos de estimação. O primeiro caso parece um esforço sem propósito. O segundo, uma distração confusa (e pouco profissional). Além disso, introduções sofisticadas com músicas altas podem demorar muito para serem carregadas e fazer com que os usuários desistam.”Ter um site supertécnico é bom apenas para alguns negócios”, afirma Ruth Atherley, sócia de uma empresa de relações públicas. “Porém, a tecnologia tem que estar lá por algum motivo” e não apenas para impressionar as pessoas.
3. Muitas opções confusas no menu. É claro que você quer oferecer aos seus visitantes várias páginas e recursos. Mas deve manter a estrutura do site simples, para que os usuários não fiquem tontos com tantas possibilidades. Não tenha um menu com vinte opções, as pessoas conseguem manter de cinco a nove informações na memória por vez. Não ultrapasse esse limite ou elas ficarão sobrecarregadas e sairão do seu site.
4. Informações que poderiam causar violação de privacidade ou segurança. Isso depende, de certa forma, da natureza do seu site e da sua empresa e, talvez, do seu próprio nível de conforto. Mas é essencial revisar o conteúdo do seu site para verificar se existem materiais que podem levar a violações de segurança ou privacidade. Simplificando, isso significa manter fotos, endereços de e-mail e detalhes de funcionários longe do site. Mais detalhadamente, a maneira como você estrutura as páginas e até como escreve as mensagens de erro podem revelar que tipo de servidor ou hospedagem você usa. São coisas que você não quer que os todos saibam. Peça que um especialista em segurança ou mesmo um advogado analise seu site para ver se ele oferece alguma informação que pode ser usada da maneira errada se cair em mãos erradas.
5. Informações que podem dar dicas para concorrentes. As pessoas responsáveis pela programação das informações da empresa em sites devem “pensar como ladrões”, diz um especialista em segurança na internet. Dessa forma, há menos chances de elas colocarem informações que os concorrentes podem roubar ou usar para recolher dados. Algumas informações podem parecer inofensivas sozinhas, mas, juntas, podem revelar mais do que você deseja sobre suas práticas comerciais, parceiros, clientes e organização interna. Mais uma vez, um especialista para analisar o seu site pode ser de grande valor.
6. Gírias inadequadas e linguagem técnica. O objetivo da maioria dos sites é informar a possíveis clientes o que a empresa faz e, com sorte, fazê-los entender porque devem usar esses produtos e serviços. Isso fica difícil quando a linguagem usada no site é muito técnica ou tem muitas gírias que as pessoas comuns não conseguem decifrar. O conteúdo deve ser claro e direto. Se for necessário, peça que alguém que não entende do assunto leia o site e veja se está fácil de entender.
7. Conteúdo que faz a sua empresa parecer boa demais para ser verdade. Sim, você está tentando vender alguma coisa por meio do site. Mas conteúdo publicitário (inclusive detalhes de produtos e depoimentos de clientes) que elogiam mais do que informam com certeza vão afastar vários visitantes. Não faça seu site virar uma propaganda. Torne-o uma conversa interativa com seu público.
8. Quadro de bate-papo ou comentários sem supervisão. Se você quiser uma área de bate-papo ou comentários em um blog corporativo, use um moderador para aprovar todas as mensagens antes de publicá-las. Isso evita propagandas que não interessam, comentários desagradáveis, possíveis quebras de segurança e outros problemas.
9. Links que não funcionam e materiais desatualizados. Nada pode enganar ou desviar nossos visitantes mais do conteúdo claramente desatualizado ou sem importância. O mesmo vale para links que levam os usuários para as páginas erradas. Revise seu site regularmente para verificar se links e conteúdos mudaram ou ficaram no passado.
Jeff Wuorio é especialista norte americano em gerenciamento, marketing e tecnologia para pequenas empresas.
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