Obrigada pelo comentário! Você poderia especificar em que tipo de canal você quer direcionar respostas? Assim podemos tentar encontrar alguma dica! Obrigada!

Gostaria de saber se tem algum software que possa talvez direcionar as respostas automaticamente, ou pelo menos listar aquelas respostas que mais se aproxima do real. Outro é um que armazena as reclamações classificando por algum grupos.

Obrigado!

Ficou bem bacana o post. Essas dicas simples, se bem aplicadas, valem muito.

Um ponto que talvez valha a pena vocês se aprofundarem é em como responder a criticas.Existem críticas em que se vê que a pessoa quer agregar e outras em que a pessoa quer apenas reclamar por reclamar, os chamados trolls.

A pessoa que tem um interesse mínimo pela empresa e faz uma crítica construtiva merece ser respondida, e rápido. Ela pode facilmente se tornar uma promotora da marca se bem respondida. O “troll” merece ser ignorado, discutir com ele é uma perda de tempo.

Felizmente o troll é facilmente identificado e não traz danos a marca, seus clientes/leitores saberão que essa pessoa não agrega.

Além disso, o aparecimento dos “trolls” é um ótimo sinal de que o blog está crescendo. Nada a se preocupar com comentários pejorativos, muito pelo contrário.

Abraços!