Esta nova realidade inspira a criação e adaptação de produtos e ferramentas. Conversamos sobre isso com Ana Claudia Alves, gerente de produto da Microsoft e responsável pelo novo Office 2010. “Os produtos da versão 2010 do Office são feitos para pessoas conectadas, para que aproveitem os recursos gráficos disponíveis na web, como fotos e vídeos. O PowerPoint 2010, por exemplo, ajuda o usuário a criar uma apresentação que garanta a atenção da audiência”, avalia Ana.

Preparamos algumas dicas para você aproveitar os novos recursos do Office 2010 em sua empresa, neste primeiro post vamos falar sobre imagens. É possível testar a nova versão do Office gratuitamente, para saber mais clique aqui.

Imagens

Estamos no século 21. Você sabe como os seus funcionários atendem o telefone?

Obviamente, ter boas maneiras ao telefone sempre foi importante. No entanto, pouquíssimas empresas treinam os funcionários para isso, diz Nancy Friedman, presidente e fundadora de uma empresa de treinamento em atendimento ao cliente. O resultado muitas vezes é a perda de negócios, clientes nervosos e oportunidades desperdiçadas.

Vinte anos atrás, Friedman fundou seu negócio depois que ela passou por um atendimento ruim (e, obviamente, inspirador) em uma empresa de seguros. Friedman diz que ainda fica surpresa com o número de corporações, empresas pequenas e até centrais de atendimento que ignoram a educação básica ao telefone.  A principal reclamação de profissionais e clientes, de acordo com as pesquisas dela, é ser colocado em espera. “Sempre pergunte ‘você pode esperar?’”, Friedman aconselha. “Colocar as pessoas em espera sem pedir permissão é errado.”

Aumento da grosseria

Nos Estados Unidos, por exemplo, estudos revelam que o nível de grosseria está aumentando, de acordo com uma pesquisa da Public Agenda, uma organização sem fins lucrativos. Um número alto de americanos, oito em cada dez (79%), diz que a falta de respeito ou educação deve ser vista como um problema nacional grave. Uma descoberta marcante é a de que a grosseria não tem limites, já que todas as regiões do país apresentaram as mesmas falhas. O atendimento ao cliente por telefone gerou uma das reações mais negativas da pesquisa. Cerca de 94% dos entrevistados disse ser “muito frustrante” ligar para uma empresa e ser atendido por uma mensagem eletrônica em vez de uma pessoa.

Eu pedi a especialistas em comunicações e atendimento ao cliente que apresentassem as dez piores coisas que você pode fazer em um telefonema comercial. Elas estão, é claro, ao lado daquele erro terrível: “Espere um momento”. Lembre-se de que a educação ao telefone, assim como a educação de maneira geral, baseia-se no bom senso. Você deve agir com os ouros da maneira como gostaria que agissem com você.

Assim, se quiser manter e conquistar clientes, não deixe que os funcionários digam estas coisas ao telefone.

1. “Não faz parte da nossa política.” Essa é uma desculpa boba e muito comum para não resolver reclamações ou pedidos, além de ser falta de educação. Também pode causar danos. Quem se importa com o que faz parte ou não da “política”? Quem foi que definiu isso? Pense: como a política de qualquer empresa pode justificar que você desligue o telefone com o cliente insatisfeito? Se um funcionário não pode atender ao pedido ou resolver o problema, ele deve consultar um superior ou receber permissão para achar alternativas que deixem o cliente satisfeito. De qualquer forma, mantenha o cliente informado de todas as etapas.

2. “Isso não é do meu departamento” ou “esse não é o meu trabalho”. Não importa. Todos que trabalham para a empresa devem estar preparados para atender às necessidades de qualquer pessoa que ligar. No mínimo, se o funcionário não tiver o conhecimento ou a autoridade necessária, ele deve anotar o telefone do cliente, pedir ajuda a um gerente e retornar a ligação rapidamente para resolver o problema.

3. “Você pode ligar em outro momento? Estamos muito ocupados agora.” Essa frase assusta quem entende de negócios. Porém, os funcionários falam isso com mais frequência do que você imagina. Sempre fico pensando: ocupados com o quê? Com a hora do almoço? Se alguém da sua equipe disser algo parecido com isso, deve ser repreendido.

4. “Meu computador pifou” ou “estamos tendo problemas com o servidor”. Simplesmente, não é problema de quem está ligando, nem um motivo para cancelar o atendimento. Os negócios funcionam com ou sem computadores. Mesmo se a pessoa ao telefone for um fornecedor que você contrata e demite, desculpe-se por não poder ajudar. Depois, pegue um lápis, anote o número dele e (leia com atenção) retorne a ligação assim que puder ajudá-lo… Sem falta.

5. “Você não recebeu minha mensagem de voz?” Nos velhos tempos em que existiam operadores nas empresas de telefonia, sempre havia aquela pessoa a quem culpar (convenientemente) se você quisesse evitar uma ligação ou fingir que não recebeu um recado. Mas não dá para adaptar isso para os dias de hoje. Hoje me dia, com correios de voz 24 horas por dia e registros de horário nas ligações, tudo está transparente. Você não pode fingir que deu uma resposta quando não deu. Se você não retornar uma ligação em pouco tempo e educadamente, aceite que vai precisar pedir desculpas. Esse conselho também se aplica a pessoas que têm o costume de retornar ligações fora do horário comercial, como às sete da manhã, na hora do almoço ou tarde da noite, quando as pessoas provavelmente não estão no escritório. Ah, sim, não seja ingênuo: os registros de horário dizem tudo.

6. “Eu estava esperando ter mais informações antes de retornar sua ligação.” Vale a mesma coisa para desculpas que não convencem ninguém. Todos sabem que é um truque. Se você realmente estivesse atrás de informações, mandaria um e-mail ou deixaria um recado explicando a situação, que é o que todos os profissionais fazem com contatos importantes. Essa frase só insulta quem está ligando, mostrando que ele não é prioridade para você, ou que você é incompetente. De qualquer forma, se for evitar as ligações de alguém, seja mais criativo.

7. “Oi. Posso falar com o Dani?” Algumas pessoas têm nomes que podem ser masculinos ou femininos. Dani geralmente é apelido de Daniel ou Daniela. Se a Dani atender ao telefone e você pedir para falar com o Dani, você indica em três segundos que não é alguém que ela conheça. Antes de fazer ligações assim, você deve olhar a página da empresa ou fazer uma pesquisa sobre a pessoa para quem está ligando. Faça sua lição de casa.

8. “Espere um pouco. Vou colocá-lo no viva-voz.” Assim como colocar alguém em espera, o viva-voz não deve ser usado antes de a pessoa permitir. Muitos especialistas acham que não há problema se a pessoa ao telefone disser “tudo bem”, mas, pessoalmente, eu sempre me oponho a conversas pelo viva-voz. Acho esquisito e irritante. As vozes estalam e criam eco. Nunca dá para escutar direito ou entender quem está falando. Você também nunca sabe quem está escutando e que impressão você está causando em quem está “ouvindo escondido”. Sempre sinto que estou falando com um clube que não me aceitou como membro.

9. “Vou garantir que ela retorne sua ligação.” Isso é pura autoproteção. Você só deve prometer que dará o recado, não que ligarão de volta. Não é sua responsabilidade prometer a atenção de alguém. Se não ligarem de volta, você criou decepção ou irritação desnecessária.

10. “Minha mãe acabou de falecer.” Honestamente, eu não achava necessário dizer a alguém que não conte tragédias pessoais ou traumas em ligações comerciais. Mas isso na verdade aconteceu comigo. Liguei para uma loja on-line para perguntar sobre uma compra que não tinha sido entregue. A proprietária primeiro disse que estava “à mercê do fabricante”, que era muito lento. Depois, ela pediu desculpas dizendo que sua mãe tinha acabado de falecer. O que eu fiz: dei meus pêsames, mas ela perdeu um cliente. Nunca leve seus problemas pessoais para conversas de negócios, a menos que a pessoa do outro lado seja um amigo de longa data.

As ligações servem mais para manter clientes e menos para conquistar novos clientes. A atitude é importante. A educação conta muito. O tom diz tudo. Todas as vezes que um funcionário pega o telefone, a possibilidade de ganhar ou perder um negócio está em jogo. Não deixe as oportunidades fugirem.

Joanna L. Krotz é especialista em marketing e gerenciamento para pequenas empresas. Ela é gerente da editora Muse2Muse Productions, de Nova York.

Participe do concurso cultural ‘Como a TI pode ajudar a pequena empresa a pensar grande?’ e concorra a 4 ingressos para o maior evento de tecnologia da Microsoft: Tech Ed Brasil 2010.

Ela era a responsável por preparar, durante quase 30 anos, comidinhas nutritivas e saborosas para as crianças da escola que a família possui. Ela acordava cedinho e já se ocupava da missão do dia: incentivar o consumo de alimentos naturais. Várias crianças chegavam na escola com uma lista de “não gosto”. As mães relatavam que isso ou aquilo seus filhos não comiam, mas o que vivenciamos foi que com o carinho da Vovó, as crianças experimentavam novos alimentos e adquiriam um paladar mais saudável.

A Vovó tinha o dom de transformar qualquer comidinha simples em um prato delicioso. Quem provou seu talento sabe que os grandes diferenciais eram mesmo as pitadas de amor, dedicação e carinho que ela acrescentava nas receitas.  Nossa empresa surge após uma perda muito significativa que foi a partida da Vovó Catarina. Transformamos essa dor em sonho, entre a partida dela e abrirmos a Papinha da Vovó foram 6 meses de muito trabalho e dedicação!

Somos dois administradores apaixonados pela vida em família e com tanta agitação no dia a dia queríamos um negócio que respeitasse nossos valores e também fosse útil às pessoas. A criação da Papinha une esses objetivos e assim conseguimos ajudar os papais e mamães na alimentação de sua família mantendo costumes mais antigos de cozinhar com afeto mesmo. Todos os nossos pratos foram batizados com nomes de vovozinhas muito queridas. Perguntamos a todos os nossos amigos e familiares os nomes de suas matriarcas e assim carregamos a Papinha de histórias e carinho!

Nossos pratos abrangem 4 fases da alimentação: papas (introdução de alimentos), cremes (sopas macias e sem carne), sopas pedaçudas e comidinhas saudáveis. Com isso, atendemos clientes de 6 meses (defendemos a amamentação exclusiva até o 6º mês de vida) a 99 anos.  São mais de 300 vovozinhas no cardápio pois ele muda a cada estação do ano. Assim, temos pratos especiais para as quatro estações: primavera, verão, outono e inverno. Os clientes da Papinha só repetem o prato a cada 15 dias, o que garante um paladar diferente e inovador que tem agradado muito!

Todos os dias preparamos comidas fresquinhas e deliciosas, isentas de aditivos químicos. No cardápio dos bebês por exemplo: feijão branco com aspargos, usamos realmente aspargos frescos e nas comidinhas, quando se lê strogonoff no cardápio, ele é feito com creme de leite fresco, champignons frescos e ao invés de catchup, usamos molho de tomates fresquinhos com páprica doce. As famílias têm adorado e nos enviam feedbacks recheados de emoção!

Conseguimos criar um negócio que respeita nossa qualidade de vida. Nossa loja fica aberta das 10 as 14 horas e das 16 as 19horas. Ainda não estamos usufruindo essa rotina mais light pois eu, Karen, ainda estou no mundo corporativo enquanto o Rafa, meu marido, cuida da Papinha. Esse começo tem exigido bastante da gente. Tem dia que somos atendentes, entregadores, compradores.. tudo ao  mesmo tempo. Mas confiamos que em breve as coisas estarão bem melhor.

Já registramos a marca Papinha da Vovó no INPI (Instituto Nacional da Propriedade Industrial) e também temos direto autoral de todas as receitas. Temos até uma listinha de interessados em abrir nossa franquia em outras cidades! Aliás: tudo foi pensado para chegarmos logo a essa etapa.  Com tantos detalhes diários, receber o presente de fazer parte do Blog Pensando Grande está sendo o reconhecimento de um trabalho de dedicação! Acompanhamos o Extreme Makeover e lá seguimos a história da DeliCake. Quando vimos que o proprietário Elias já estava indo para sua primeira franquia, foi impossível não escrever dando parabéns. Claro que aproveitamos o e-mail para contar um pouco da nossa história e então o Elias encaminhou nosso e-mail para o Fernando Kimura, consultor de tecnologia para Pequenas e Médias empresas da Microsoft, que abriu as portas do Blog para dividirmos nossa história com vocês!

A  Click Marketing auxilia o empreendedor na construção e acompanhamento do seu plano de marketing. O acesso ao seu  plano é feito pela internet, ou seja, você poderá trabalhar nele a qualquer momento e de onde estiver. Enquanto está construindo seu plano a solução mostra dicas e  exemplos. A ferramenta ainda conta com tutores, profissionais preparados para orientar e tirar as dúvidas dos empreendedores por e-mail. O tempo estimado para a criação do plano é de 45 minutos.

Confira abaixo a estrutura sugerida pela Click Marketing para o plano básico de marketing:

Motivação

Nessa etapa você irá indicar qual é o seu objetivo em elaborar seu Plano de Marketing. É importante responder a esta pergunta logo no início para situar o trabalho e responder o restante das perguntas em função deste foco.

Análise de Ambiente

Na etapa de Análise de Ambiente você irá avaliar e indicar suas Oportunidades e suas Ameaças. Para cada item, você deve pensar em todos os aspectos externos ao seu empreendimento, que está fora de seu controle, tanto os positivos (Oportunidades), quanto os aspectos negativos, que podem atrapalhar seu negócio (Ameaças).

Objetivos Estratégicos

Nessa etapa você irá estabelecer objetivos para que possa medir se suas metas foram alcançadas. Com isso, você irá direcionar o seu negócio e motivar sua equipe. Esses objetivos são estabelecidos anualmente e se referem ao médio e longo prazo. Esse procedimento precisa ser bem definido desde o início, pois é a base para determinar os recursos necessários para implantar seu Plano.

Diferencial

Nessa etapa, você irá refletir e descrever sobre os diferenciais de seu produto ou serviço. Essa etapa é importante, pois sem diferencial você será apenas mais um.

Plano de Ação e Monitoramento

Nessa etapa, você irá preencher listas que lhe permitirão verificar constantemente se seu negócio está no caminho certo. Essa verificação é bastante importante, pois, por mais que um plano seja bem elaborado, se não for atualizado e utilizado, ficará defasado e não terá serventia. O Plano de Ação compreende: Ações de ajuste de Mix de Marketing; Ações de campanha de comunicação, propaganda e promoção; Metas; Orçamento e execução financeira.

Análise Interna

Nessa etapa você irá avaliar e indicar seus Pontos Fortes e seus Pontos Fracos. Esse processo é essencial para saber com que atividades você terá mais facilidade para se destacar e quais deveria evitar para, então, buscar parceiros ou apoio profissional de quem domina estas outras áreas.

Identificação da Oportunidade

Nessa etapa, você deve refletir e indicar como poderá atender às necessidades e desejos dos consumidores. A compreensão da necessidade do consumidor é uma oportunidade fundamental para saber direcionar sua estratégia de Marketing.

Perfil dos Clientes

A etapa de Perfil dos Clientes fará você identificar corretamente o perfil de seu cliente ideal, ajudando a direcionar e concentrar seus investimentos de Marketing em um ou mais segmento(s).

Mix de Marketing

O Mix de Marketing é uma das etapas mais importantes de seu Plano de Marketing. Aqui você irá definir suas estratégias de atuação no mercado, com base em todas as informações que você já preencheu. As estratégias abordadas aqui compreendem: Estratégia de Produto/Serviço; Estratégia de Preço; Estratégia de Distribuição ou Ponto; Estratégia de Comercialização; Estratégia de Comunicação, Propaganda e Promoções.

Com a ajuda de nossos seguidores, contatos e base em lista publicada pelo site da revista PEGN trabalhamos em uma lista de incubadoras pelo Brasil.  A ideia é atualizar esta lista constantemente, por isso, contamos com a sua ajuda! Se você conhece alguma incubadora, por favor, mande os dados para deixarmos esta lista com mais opções. A lista está dividida por regiões.

Incubadora / Local	Site	Telefone
Sudeste
Cietec – São Paulo  (SP)	http://www.cietec.org.br/	(11)3039-8361 (11)3039-8361
Incubadora Mackenzie – NIT – Núcleo de Inovação e Tecnologia – São Paulo  (SP)	http://www.mackenzie.br/nit.html	(11) 3258-8156
Incubadora de Empresas Barão de Mauá – Mauá (SP)	http://www.iebmaua.com.br/	(11) 4578-4548
Incubadora Tecnológica de Sorocaba – Sorocaba (SP)	http://www.incubadora-sorocaba.com.br/	(15) 3237-4461
Cietec – Campinas (SP)	http://www.ciatec.org.br/	(19) 3756 54 33
Softex – Campinas (SP)	http://www.cps.softex.br/incubadora/	(19) 3287-7060
Incamp – Campinas (SP)	http://www.incamp.unicamp.br/	(19) 3521-5012 (19) 3521-5012
Incubadora de Empresas de Limeira  – Limeira (SP)	http://www.incubadora-limeira.com.br/	(19) 3451-7869 (19) 3451-7869
Incubadora de Empresas de Rio Claro – Rio Claro (SP)	http://www.parqtec.com.br/index.php?option=com_content&view=article&id=35&Itemid=37	(19) 3533-5077 (19) 3533-5077
Incubadora de Empresas de Botucatu -  Botucatu (SP)	http://www.incubadora-botucatu.com.br/	(14) 3815-6008 (14) 3815-6008
Inova/UFMG -  Belo Horizonte  (MG)	http://www.inova.ufmg.br/portal/modules/wfchannel/	(31) 3409-5689 (31) 3409-5689
Incubadora do Inatel – Santa Rita do  Sapucaí (MG)	http://incubadora.inatel.br/	(35) 3471-9256/9203
Incubadora de Empresas da Biominas – Belo  Horizonte (MG)	http://www.biominas.org.br/	(31) 3303-0010 (31) 3303-0010
Habitat – Belo  Horizonte (MG)	http://win.biominas.org.br/habitat/	(31) 3486-1733
Incubadora Tecnológica da Insoft -  Belo Horizonte (MG)	http://e-portal.fumsoft.softex.br/fumsoft/ecp/comunidade.do?app=comunidade_insoft	(31) 3281-1148 (31) 3281-1148
Incubadora de Empresas de Base  Tecnológica CENTEV/UFV – Viçosa (MG)	http://www.centev.ufv.br/incubadora/	(31) 3899-2602 (31) 3899-2602
Incubadora Municipal de Empresas da  PROINTEC – Santa Rita do Sapucai (MG)	http://www.prointec.com.br/	(35) 3473-0970 (35) 3473-0970
Incubadora da Universidade Federal de São João del-Rei (MG)	http://www.ufsj.edu.br/indetec/	(32) 3379 -2428
Programa Gênesis de Incubação de  Empresas da PUC RJ – Rio de Janeiro (RJ)	http://www.genesis.puc-rio.br/genesis/main.asp	(21) 3527-1799 (21) 3527-1799 /1777
Biorio – Rio de Janeiro (RJ)	http://www.biorio.org.br/	(21) 3525-2400 (21) 3525-2400
Incubadora de empresas das Coppe/UFRJ -  Rio de Janeiro  (RJ)	http://www.incubadora.coppe.ufrj.br/	(21) 2590-3428/2290-7171
Incubadora Afro Brasileira – Rio de Janeiro  (RJ)	http://ia.org.br/site/	(21) 2223-2848
Centro Oeste
Multiincubadora do CDT/UnB – Brasília  (DF)	http://www.cdt.unb.br/programas/view/multincubadora/	(61) 3107-4119 (61) 3107-4119
Interp/Uniderp – Campo Grande  (MS)	http://www.interp.com.br/	(67) 3348-8149 (67) 3348-8149
Nordeste
Incubadora de Empresas do Padetec – Fortaleza  (CE)	http://www.padetec.ufc.br/	(85) 3366-9983 (85) 3366-9983
Incubadora Tecnológica de Campina  Grande – Campina Grande (PB)	http://www.pbincubadoras.org.br:8080/siri/SiteIncubadora.hp	(83) 3310-9033 (83) 3310-9033
IACOC – Incubadora do Agronegócio da Caprinovinocultura do Cariri Paraibano  – Monteiro (PB)	http://www.pbincubadoras.org.br:8080/siri/Cuiuiu.hp	(83) 3351-3190
INPEDRA – Incubadora de Artefatos de Minérios e Afins  – Pedra Lavrada (PB)	http://www.pbincubadoras.org.br:8080/siri/admin/site/incubator/incubadora.jsp	(83) 3375-4100
INREDE – Incubadora de Redes  – Boqueirão (PB)	http://www.pbincubadoras.org.br:8080/siri/incubadoraderede.hp	(83) 3391-1236
INAC – Incubadora dosArtefatos de Couro e Calçados  – Cabaceiras  (PB)	http://www.pbincubadoras.org.br:8080/siri/incubadoradeArtefatosdeCouroseCalcados.hp	(83) 3356-9001
Incubadora de Nectar (Núcleo de  Empreendimento em Ciência, Tecnologia e Arte) – Recife (PE)	http://www.nectar.org.br/	(81)  3272-1205 (81) 3453-0808
Incubadora Incubatep – Recife (PE)	http://www.itep.br/UNIDADE_INCUBATEP.ASP	(81)3272-4341 (81) 3272-4341
Incubadora C.A.I.S. do Porto (PE)	http://www.portodigital.org/	(81) 3419-8000
Rede Estadual de Incubadoras e Parques (PE)	http://www.incubanet.org.br/agilnet/index.php
Norte
Cide – Manaus (AM)	http://www.cide.org.br/	(92) 3216-3889 (92) 3216-3889
Incubadora da UFPA – Belém  (PA)	www.piebt.ufpa.br/	(91) 3201-8022 (91) 3201-8022
Sul
Incubadora Tecnológica de Curitiba – Curitiba (PR)	http://intec.tecpar.br/s/home/	(41) 3316-3175 (41) 3316-3175
Incubadora Raiar PUC/RS – Porto Alegre  (RS)	http://www.pucrs.br/raiar/	(51)33203673 (51) 3320-3673
Incubadora do Instituto Gene – Blumenau (SC)	http://www.institutogene.org.br/	(47) 3321-7800 (47) 3321-7800
Incubadora Tecnológica de Santa Maria – Santa Maria (SC)	http://www.itsm.ufsm.br/home.jsp	(55) 3220 8008
Fundação Softville – Joinville (SC)	http://www.softville.org.br/incubadora.php	(47) 3422-7077
Incubadora de Empresas EDUCERE – Campo  Mourão (PR)	http://www.educere.org.br/	(44)3525-3104 (44) 3525-3104
Midi Tecnológico – Florianópolis (SC)	http://www.miditecnologico.com.br/	(48)21072700 (48) 2107-2700
Centro Empresarial para Laboração de  Tecnologias Inovadoras – CELTA (SC)		(48) 3239-22051

Mas para que o investimento não se tornar um pesadelo há um personagem fundamental: o profissional de tecnologia. Para saber um pouco mais sobre o assunto o Pensando Grande conversou com Edmilson Bertoni,  Diretor Geral da Ka Solution Tecnologia, empresa que forma 15 mil alunos todos os anos em mais de 200 cursos relacionados à tecnologia. “Existe uma forte demanda por profissionais especializados, temos treinamentos para área de infraestrutura e para desenvolvimento”, explica Bertoni. Um especialista preparado é capaz de indicar a solução mais adequada à necessidade momentânea e futura da empresa.

Com a ajuda de Bertoni preparamos 3 dicas básicas para ajudar o empreendedor que busca um profissional de tecnologia:

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Vale a pena “levar vantagem”?

Tecnologia é ferramenta para o crescimento dos negócios

Hoje a autora do livro tem uma assistente pessoal, uma equipe de cinco pessoas e empresas terceirizadas que a ajudam nas áreas de web e contabilidade. Cran afirma que teve que aprender a confiar em outras pessoas. Para ela a dica é começar devagar, contratar uma assistente por meio período, por exemplo, e delegar tarefas básicas, como cuidar da agenda e da rotina de telefonemas. A partir desta decisão a confiança será construida.

Para Cran, é natural querer estar sempre no controle e muitas pessoas ainda não aprenderam a delegar, o que, para ela, é uma arte. Um executivo que dirige uma grande empresa provavelmente possue assistentes para facilitar sua vida, empreendedores – que cuidam de todas as áreas de um negócio – também precisam de ajuda.

Em entrevista ao site Entrepreneur.com, dedicado a empreendedores, Cran deu algumas dicas para que você descubra se é realmente um controlador. Se você responder sim para alguma das questões abaixo, provavelmente você tem problemas com centralização:

Você tem orgulho de nunca tirar férias?

Você sempre sente raiva quando outros te decepcionam?

Você está sempre ’super atarefado’?

As pessoas com quem trabalha fazem muitas perguntas (pois temem estarem fazendo algo errado)?

Você realmente acredita que ninguém pode fazer o que você faz?

Você faz tantas checagens com seus empregados que eles parecem incomodados.

É preciso encontrar um equilíbrio, estar no comando sem controlar e centralizar demasiadamente. Robert Sutton, professor da Universidade de Stanford, deu dicas ao site Entrepreneur.com sobre como manter o comando de maneira positiva:

Fale mais que os demais – mas não o tempo todo, saiba ouvir.

Deixe claro para seus empregados o que você gosta ou não.