Que tal ganhar mais clientes e fidelizá-los de uma forma moderna com embasamento científico? O Neurobusiness é a aplicação da Neurociência na estratégia de negócios e vem se tornando cada vez mais presente no planejamento empresarial para atrair mais clientes.

O Neurobusiness é utilizado por empresas que buscam identificar o comportamento humano para desvendar as reais necessidades do cliente. O foco é aumentar a competitividade por meio do entendimento da lógica do consumidor, o que o leva a adquirir um bem ou produto.

De acordo com Ricardo Botelho, diretor da Neurobusiness Inteligence, empresa que surgiu em 2007 da fusão entre a Vetorial Marketing e o INA-PNL (Instituto de Neurolinguística Avançada), a percepção sensorial é um dos maiores diferenciais nos negócios. “O Marketing Sensorial, também batizado como Marketing de Experiência, é uma estratégia para buscar a fidelização do consumidor por meio de um processo de diferenciação na prestação do serviço e relacionamento com o cliente. É preciso avaliar a experiência com o ambiente, o atendimento, os produtos e os processos. Trata-se de remeter o consumidor a uma percepção de valor única e inequívoca, proporcionando-lhe uma vivência memorável que o estimulará a repetir e difundir a experiência de consumo, independentemente do preço”, explicou.

Ricardo afirma que “as motivações para compra são originárias de necessidades objetivas e necessidades psicológicas do consumidor” e ao utilizar a neurociência com foco em negócios é uma atitude que contribui para desenvolver formas mais atraentes de fidelizar o consumidor de uma maneira inteligente e valiosa. “Trabalhamos para entender o comportamento do consumidor tanto no meio físico como no meio digital. Realizamos a análise do posicionamento do negócio, composição de produtos e serviços, análise das variáveis de marketing da empresa, objetivos e planos de comunicação, ações de comunicação e divulgação, estrutura e serviços”, ressaltou.

De acordo com a definição, a Neurociência busca compreender como se forma a opinião de um indivíduo por meio do entendimento individual da percepção do ambiente. “Usamos os cinco sentidos para ler o ambiente, depois disso nosso cérebro exprime sensações que criam a opinião sobre o momento. O resultado é a ação de consumir ou não”, disse. É nesse momento que o neurobusiness é usado para encantar e surpreender o cliente.

E você empreendedor? Utilizaria o Neurobusiness para conquistar mais clientes?

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Sancionada no final do ano passado, a nova lei do Simples Nacional ou Supersimples - sistema especial de tributação dos pequenos negócios que existe desde 2007, passa a valer agora no começo do ano. A mudança aumenta os limites máximos das receitas brutas do empreendedor individual, da microempresa e da pequena empresa.

Para o empreendedor individual o valor passa de R$36 mil para R$60 mil, da microempresa vai de R$240 mil para R$360 mil e a pequena empresa sobe de R$ 2,4 milhões para R$ 3,6 milhões – o limite para a receita bruta anual. A mudança faz com que o empreendedor aumente suas possibilidades de ganhos, sem gastar com mais impostos. No total, o empresário já paga seis tributos federais (IRPJ, IPI, PIS/PASEP, Cofins, CSLL e o INSS patronal), o ICMS estadual e o ISS municipal.

De acordo com o SEBRAE a mudança impactará em 5,6 milhões de micro e pequenas empresas, além do 1,7 milhão de empreendedores individuais como manicures, costureiras, etc. Além de facilitar a vida do microempreendedor, a medida pode incentivar a formalização do setor. Uma pessoa que até então não tinha como arcar com mais tributos e impostos, encontra no Simples Nacional uma maneira de aumentar os lucros e até entrar na briga com os produtos importados, já que a lei também exclui do limite de faturamento as exportações.

Outra novidade é o parcelamento de débitos junto ao governo com a Receita Federal, medida que era proibida até então. Agora os valores em aberto podem ser parcelados em até 60 vezes. O aplicativo sobre o parcelamento já está disponível no site da Receita Federal. Esse olhar atento do Governo para as pequenas empresas é um sinal de respeito ao segmento responsável por boa parte da base econômica e da geração de emprego no país.

As solicitações pelo Simples Nacional e pelo SIMEI para empresas constituídas vão até dia 31 de janeiro de 2012 no Portal do Simples Nacional.

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*Por Tatsumi Roberto Ebina

Atualmente, começamos a perceber vários movimentos de mudança dentro de organizações com forte tendência a ampliar a participação, dar maior liberdade de decisão e reduzir níveis hierárquicos. O que está levando as organizações a agir desta forma?

O modelo atual de gestão existe desde os fundamentos taylorista, há mais de um século, e vem se mostrando como um modelo esgotado. Por outro lado, as mudanças tecnológicas pelas quais o mundo vem passando exigem novas ações, permitindo maior velocidade de resposta, maior democratização na participação das pessoas no processo decisório, a busca pela excelência operacional como fator de competitividade, uma maior proximidade e intimidade com o cliente e uma governança mais ética e transparente.

Por que apenas maquinários, mobília e sistemas de produção são modificados para melhor? Vivemos num mundo em que é preciso se aperfeiçoar sempre e a gestão é o principal setor dentro das organizações que precisa se atualizar. Envolver colaboradores nas decisões, gerar um espírito na equipe que predomine em todo o ambiente, desenvolver e contar com líderes inspiradores (e não chefes que colocam medo nos subordinados) são fatores que mostram muito qual a perspectiva da empresa em relação ao que ela deseja conquistar.

Gestores, líderes e diretores precisam ficar atentos a determinados fatores da companhia, que podem indicar que a gestão está precisando se atualizar. A própria rotatividade de profissionais, alto índice de ausências, desmotivação da equipe, medo de dar ideias, opiniões, entre outros sinais, devem ser encarados como alertas pelas empresas. Ou seja, algo precisa ser revisto para sanar, ou, então, diminuir tais indicadores.

Em uma pesquisa que envolveu mais de 2.500 gestores, medidos por seus colaboradores diretos sobre como percebiam o seu comportamento como líder de pessoas. O resultado demonstra que estes líderes ou agem de forma modeladora ou autoritária, adotando o que Douglas McGregor chama de postura dura com os seus colaboradores, ou atuam de forma concessiva e paternalista, praticando uma forma mais “leve” de gerir, que, infelizmente, só prejudica as pessoas.

Poucos são aqueles que atuam como verdadeiros líderes com uma visão do que se quer alcançar, envolvendo e desafiando as pessoas, orientando onde necessário e permitindo que as respostas sejam produzidas por eles próprios. Esse é o principal papel do gestor.

Esta postura de liderança poderia contribuir e muito para modificar o modelo predominante de comando e controle. É preciso dar a liberdade das pessoas serem aquilo que verdadeiramente podem ser.

*Tatsumi Roberto Ebina é o sócio-diretor e fundador da Muttare. Formado em Ciências Sociais e Pedagogia, com pós-graduação em Administração de RH, acumula mais de 30 anos de experiência na área de Gestão e Liderança.