Por Fernando Kimura

Com o grande desenvolvimento tecnológico dos últimos anos, principalmente na última década, pode-se imaginar que o comportamento dos consumidores da geração Y se difere das outras gerações anteriores. Até porque a geração Y é altamente acostumada com tecnologia e convivem confortavelmente com computadores, internet, redes sociais, sites de compra, smartphones, etc. Tudo isso pela facilidade que possuem para se adaptar às novas tecnologias.

No entanto, quando se observa como o consumidor se comporta de maneira geral, é possível perceber que todos agem mais ou menos da mesma maneira quando o assunto é compras eletrônicas. Por isso, não importa de qual geração o consumidor faz parte, o que importa é a forma como todos agem.

Esses consumidores são chamados de e-consumidores ou consumidores sociais.

É preciso se atentar com o comportamento desse novo tipo de consumidor, pois toda a experiência de descoberta e busca por um produto ou serviço é determinada pelas informações que ele obtém na internet. Sites de reclamações e avaliações de produtos são decisivos na escolha final, assim como a tradicional pesquisa de preço.

A exigência do consumidor é cada vez maior, por isso as empresas devem prestar atenção em sua reputação on-line tanto quanto na divulgação da sua marca. O pós-venda digital deve ser bem planejado para que o consumidor social tenha todos os estímulos necessários para curtir a marca ou a empresa e se tornar um porta-voz eficiente dentro da rede.

Todas as empresas deveriam disponibilizar informações rápidas e claras logo na primeira página do site. Telefones de atendimento, e-mail e redes sociais são imprescindíveis para facilitar o relacionamento entre consumidor e empresa, mas fique atento para não deixar o consumidor sem resposta.

Observar o comportamento do seu público alvo é essencial para garantir bons negócios, por isso uma das melhores ferramentas para gerenciar seus clientes é o CRM Dynamics Online da Microsoft. Para cadastrar clientes e registrar informações essenciais de cada um, a ferramenta permite distribuir informações de maneira fácil e ordenada para diferenciar o atendimento e proporcionar novas oportunidades de negócios para a sua empresa.

E olha que notícia boa: O Microsoft Dynamics CRM Online possui uma versão de avaliação gratuita por 30 dias. Assim fica fácil preparar a sua empresa para novos negócios com os consumidores sociais.

Cerca de 20% dos jovens que trabalham em grandes empresas brasileiras já ocupam cargos de liderança, é o que aponta uma pesquisa desenvolvida pela consultoria em recursos humanos Hay Group. Estima-se que esses jovens, chamados de “Geração Y”, até 2014 conquistarão 50% dos cargos de liderança de empresas ao redor do mundo.

Os representantes da geração Y são mais interdependentes e tendem a trabalhar melhor em equipe do que seus antecessores. Dominam diversos tipos de tecnologia e são capazes de realizar diversas funções ao mesmo tempo.

A geração Y teve muito acesso a informações e chega às empresas com uma bagagem diferenciada de formação, domínio de idiomas e uso de novas tecnologias, um conjunto de habilidades que facilita a evolução da carreira.

Dinâmica e acostumada a realizar diversas tarefas ao mesmo tempo, esta é a geração que já nasceu em meio a recursos tecnológios e espera sempre mais da tecnologia. Os novos recursos do Office 2010 estão alinhados à essa demanda. O recursos de editar vídeos, por exemplo, foi incorporado ao PowerPoint, facilitando a inserção de vídeos em apresentação e economizando tempo na edição das imagens. Veja como funciona este recurso no vídeo abaixo.