O que você, pessoa física ou jurídica, compartilha no mundo digital? Que tipo de link ou informação você repassa para seus amigos e clientes? Marcos Roberto Hiller, professor da Fundetec, diz que você é o que você compartilha nas redes sociais e que seu conhecimento está diretamente ligado a esse compartilhamento de informações.

Marcos foi um dos palestrantes do evento “Inclusão de Micro e Pequenas Empresas no Mundo Digital”, que aconteceu na Associação Comercial de São Paulo (ACSP) na última quarta-feira. Além do professor, a advogada Thais Corteze falou sobre proteção jurídica dos usuários de mídias sociais (leia aqui o post completo).

Em sua apresentação, o professor comparou seu próprio processo educacional quando pequeno com de sua sobrinha, destacando a evolução tecnológica na “geração touch”. “Alguns estudiosos de hoje comparam a invenção do Twitter com a invenção do livro. Pode parecer um pouco radical, mas a informação está presente nos meios digitais, tanto é que revistas, jornais e até mesmo os livros sentiram a necessidade de criar uma versão digital”, explica Marcos que é coordenador do MBA em Branding na Trevisan e Sócio-Consultor da Hiller Training & Consulting. Outra informação interessante fica por conta do número de mensagens que recebemos. “Diariamente recebemos 1500 mensagens, seja pela internet, televisão, rádio, jornais e revistas, dispositivos móveis, etc. Desse total 80 mensagens nos atingem de alguma forma e somente 15 lemos por inteiro”, considera o professor.

Empresas e o mundo digital

Boa parte dessas 1500 mensagens que recebemos são originadas de empresas dos mais diferentes tipos. O uso das redes sociais por parte das empresas é recente, porém já representam um grande retorno de vendas e de relacionamento com o consumidor. Marcos diz que uma empresa não pode dar um passo sequer sem fazer pesquisa com seu público-alvo, caso contrário ela poderá ter sérios problemas de aceitação e o meio virtual viabiliza esse processo. Segundo o professor o consumidor não sabe o que quer até ser apresentado a ele, logo é preciso, desde o projeto inicial da empresa, pensar em como o produto / serviço será divulgado, quem será impactado, de que forma fazer e como mensurar.

Um dado interessante fica por conta da publicidade em mídias digitais. Somente 5% de toda a verba de um plano de comunicação empresarial é voltada para este segmento. Mas se as redes sociais ganham cada vez mais destaque para divulgação de produtos e marcas, porque este número é tão baixo? Isso acontece pois quem indica onde é melhor investir são as agências de comunicação que ainda enxergam nos jornais, revistas e televisão a melhor fonte de retorno.

Hiller afirma que o novo mundo digital abre as guardas da empresa e por isso ela precisa estar preparada para receber todo o tipo de comentário por parte de seus consumidores. Assim como a empresa vê na internet uma solução para divulgar seu produto, os consumidores também a utilizam para reclamar ou elogiar o que adquirem.

Veja algumas dicas:

Outra questão levantada pelo professor é com relação à identidade visual de sua empresa. A mensagem-chave de sua marca deve estar inserida no logo, na estrutura e ambientação da loja (se houve), no site e nas redes sociais. Esse diálogo visual é importante, pois conforta e situa o consumidor.

Para fechar sua palestra, Marcos citou uma frase do fundador da Amazon.com, Bezos: “Não estou preocupado com alguém que cobra 5% a menos. Estou preocupado com quem oferece melhor experiência”, ou seja, é preciso proporcionar aos clientes uma experiência de compra única.

Como trabalhar sua marca nas mídias sociais? Para os pequenos empresários pode parecer um desafio muito grande entrar neste universo e trabalhar com ferramentas tão dinâmicas e novas. Se por um lado tudo parece assustador, por outro a quantidade de informações e cases podem ajudá-lo a montar uma estratégia e começar a vislumbrar sua empresa nas redes sociais.

O guia divulgado no portal Entrepreneur pela especialista Susan Gunelius é um exemplo, ela é presidente da Creative KeySplash Inc., uma empresa especializada em marketing e autora do livros sobre comunicação. Para ela, os empreendedores devem aproveitar as redes sociais para criar um buzz em torno de sua marca, para isso é preciso investir em conteúdo de qualidade.

Susan preparou um guia com as 10 leis do marketing em mídias sociais, confira:

1. A Lei de Escutar

O sucesso em mídia social e marketing de conteúdo depende mais de ouvir do que de falar. Leia o conteúdo do seu público alvo e participe de discussões para saber o que é importante para eles. Só então você poderá criar conteúdos e conversas que agreguem valor aos seus clientes e prospects.

2. A Lei do Foco

É se especializar do que ser “pau para toda a obra”. Uma mídia social altamente focada e uma estratégia de marketing de conteúdo destinam-se a construir uma marca forte. Elas terão mais chance de sucesso do que uma estratégia global que tenta ser tudo para todas as pessoas.

3. A Lei da Qualidade

Qualidade triunfa sobre a quantidade. É melhor ter mil contatos on-line que leem, compartilham e falam sobre o seu conteúdo que 10 mil conexões que desaparecem depois de se conectar com você apenas uma vez.

4. A Lei da Paciência

Resultados em mídias sociais e marketing de conteúdo não acontecem da noite para o dia. Embora seja possível fazer ações relâmpago, é muito mais provável que você precisa comprometer-se a longo prazo para alcançar resultados.

5. A Lei da Composição

Se você publicar conteúdo de qualidade e trabalhar para construir a sua audiência online, seus seguidores irão compartilhar seu conteúdo com seus amigos no Twitter, Facebook, LinkedIn, seus próprios blogs e muito mais.

Este compartilhamento e discussão sobre seu conteúdo abrem novos pontos de entrada para os motores de busca. Assim seu conteúdo estará acessível a um número cada vez maior de pessoas.

6. A Lei da Influência

Dedique tempo para os influenciadores online em seu mercado, que têm um público de qualidade e podem estar interessados em seus produtos, serviços e negócios. Faça contato com as pessoas e trabalhe para construir relacionamentos com eles.

Estes contatos podem compartilhar seu conteúdo com seus próprios seguidores, o que poderia colocar você e sua empresa na frente de um público novo enorme. Lembre-se: para isso a informação deve ser útil.

7. A Lei do Valor

Se você gastar todo seu tempo nas mídias sociais falando sobre seus produtos e serviços, as pessoas vão parar de ouvir. Você deve adicionar valor à conversa. Se concentrar menos em conversões e muito mais na criação de conteúdo surpreendente e desenvolver relacionamentos com pessoas influentes online.

8. A Lei de Reconhecimento

Você não iria ignorar alguém que o aborda pessoalmente, por isso você não deve ignorá-los online. Construção de relacionamentos é uma das peças mais importantes do sucesso em mídias sociais, por isso sempre reconheça e converse com cada pessoa que chega a você.

9. A Lei de Acessibilidade

Não publique o seu conteúdo e depois desapareça. Esteja disponível ao público. Isso significa que você precisa publicar conteúdo de forma consistente e participar das conversas. Se você não estiver disponível seu público não hesitará em abandoná-lo.

10. A Lei da Reciprocidade

Você não pode esperar que os outros compartilhem o seu conteúdo e falem sobre você se você não fizer o mesmo por eles. Assim, uma parte do tempo que você gasta em mídias sociais deve ser focado em compartilhar e falar sobre o conteúdo publicado por outros.

Antes de se aventurar nas mídias sociais não esqueça de proteger o computador de sua empresa. Links e páginas inseguros podem causar sérios riscos aos dados de seu negócio. Baixe o antivírus gratuito da Microsoft para pequenas empresas que livra você de mais uma dor de cabeça.

Para que servem as redes sociais? Com esta questão, o jornalista Pedro Dória, responsável pela área digital do jornal O Estado de São Paulo, abriu o debate “Quantos, quem, onde, por que somos? Sonho x Realidade” no quinto dia do Social Media Week. Completaram a mesa Renê de Paula, da Locaweb, e Gil Giardelli, da ESPM.

Com uma visão bastante otimista, Giardelli afirmou que as redes sociais servem para derrubar a demagogia e falsidade do mundo, ele apresentou dados sobre a enorme quantidade de informações postada nestas plataformas. “Já temos o equivalente a um trilhão de horas de conteúdo em redes sociais”, afirmou. Ele também conta que estimativas apontam que em 2014, cerca de 95% do conteúdo da internet será em vídeo.

Já Renê de Paula é mais cético quanto ao papel social das plataformas, ele ressalta o cenário brasileiro, em muitas regiões 50% do acesso a web é feito em lan houses. Ele questiona a visão utópica apresentada em eventos que debatem o tema em contraponto com a realidade. “A melhor maneira de ganhar evento com internet é fazendo evento sobre mídias sociais. Mas há uma grande diferença entre o que se fala nestas palestras e a realidade”, afirma.

Pés no chão

O moderador do debate, Pedro Dória, e Renê de Paula levantam um paradoxo interessante para reflexão. Somos o país que mais passa tempo online, então porque nada acontece? “Pconseguimos influenciar minimamente a política do país? O #forasarney tão comentado Twitter não fez cócegas! Ele está aí novamente no Senado”, desabafa o jornalista. “Eu preciso preencher diversas vagas na área de tecnologia e não consigo, pois falta mão de obra qualificada”, conta Renê.

Renê levou esta reflexão para o dia a dia dos negócios, para ele os empresários devem estar atentos. “Muitas vezes seu target não está na internet, ele está nas ruas e uma ação online não é a mais indicada”, avalia.

Confira aqui as fotos do Social Media Week em nosso Facebook

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