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Nova edição do Pensando Grande Ao Vivo apresenta oportunidades para empresas na Copa de 2014

Thiago Ghougassian — Tue, 11 Oct 2011 17:18:20 +0000

Em setembro de 2009 o Brasil foi escolhido para ser a sede da Copa de 2014 e, após isso, doze cidades foram sorteadas para receber os jogos do maior evento futebolístico mundial. Os investimentos programados para a organização e realização da Copa do Mundo FIFA 2014 no Brasil, bem como o maior volume de movimentação econômica durante (e após) o evento, representam uma oportunidade de apropriação desses montantes pelas micro e pequenas empresas (MPEs) brasileiras situadas nos estados onde ocorrerão os jogos.

Conforme estimativas da Ernest & Young, em parceria com a Fundação Getúlio Vargas (FGV), o valor investido em obras de infraestrutura e organização do País será de R$ 22,46 bilhões. Adicionalmente, a competição deverá injetar R$ 112,79 bilhões na economia brasileira, com a produção em cadeia de efeitos diretos, indiretos e induzidos. Estima-se que, no período de 2010 a 2014, sejam movimentados R$ 142,39 bilhões adicionais no País. Apenas para o setor de tecnologia da informação (TI), serão necessários investimentos de R$ 309 milhões para acomodar o grande fluxo de dados associado ao megaevento.

Em sua segunda edição, o Pensando Grande Ao Vivo conversará exatamente sobre as oportunidades e estratégias disponíveis para as pequenas empresas e você é nosso convidado. O evento, totalmente online, interativo e gratuito, terá como âncora o jornalista Tadeu Schmidt que, desde 2000, integra a equipe esportiva da TV Globo. O jornalista e irmão do jogador Oscar Schmidt já cobriu eventos como a Copa do Mundo de 2006, Jogos Olímpicos de Pequim e apresentou programas como Globo Esporte, Esporte Espetacular e Fantástico.

O Pensando Grande Ao Vivo acontecerá no dia 10 de novembro, das 14h às 15h30 e você pode participar gratuitamente. Basta se inscrever neste link e programar sua agenda para aproveitar o bom movimento econômico que a Copa de 2014 oferece às empresas brasileiras.

Continue ligado no Pensando Grande. Nas próximas semanas você terá mais novidades sobre o Pensando Grande Ao Vivo!

Pensando Grande Ao Vivo

Tema: Entenda como as Pequenas e Medias Empresas devem se preparar para atender a demanda da Copa do Mundo 2014

Dia: 10 de Novembro de 2011

Horário: das 14h às 15h30

Inscreva-se aqui

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O diferencial da inovação para micro e pequenas empresas

Cibelle Santos — Tue, 20 Sep 2011 12:35:45 +0000

Por Eduardo Pocetti

O brasileiro é reconhecidamente um povo empreendedor e criativo. Essas duas características têm contribuído para que as iniciativas empresariais se multipliquem em nosso país, especialmente a partir da criação de micro e pequenas empresas. Apesar de hoje em dia uma série de fatores contribuir para o fortalecimento e consolidação dos empreendimentos, como é o caso do Regime Especial Unificado de Arrecadação de Tributos e Contribuições (o Simples Nacional), que facilitou e barateou a formalização dos negócios, segue sendo um grande desafio manter as empresas de pequeno porte abertas e saudáveis.

Afinal, não basta ao empreendedor ter competência no seu negócio, boa capacidade administrativa e produtos ou serviços com boa penetração no mercado. É preciso ir além do básico. Nesse sentido, investir em inovação – seja para os produtos e serviços, na gestão, nas abordagens dos negócios, nos processos ou no uso de tecnologias – é um grande diferencial, que pode transformar a existência de uma empresa.

Por suas próprias características, as ideias, iniciativas, produtos e serviços inovadores tendem a ser valorizados pelo sua capacidade de oferecer novidade, diferenciação, originalidade, exclusividade, praticidade ou agilidade aos processos. A inovação abre portas e mercados, ajuda a ampliar o potencial das empresas e é reconhecida como um indicativo de modernidade e atualidade para as empresas.

Muitas vezes podemos imaginar que inovar custa caro. Isto pode até ser verdade em alguns casos, mas aplicar uma ideia inovadora pode, às vezes, não custar nada. Nesse sentido, inovar é saber usar a criatividade de modo a melhorar processos, sistemas e abordagens que têm potencial de valorizar o trabalho, ampliar resultados, simplificar procedimento ou, até, transformar produtos ou serviços oferecidos em bens únicos, que certamente serão cobiçados pelo público-alvo do empreendimento.

Para ser inovador não basta, também, apenas ser criativo. A pessoa precisa investir em adquirir conhecimentos, se preparar, estudar e manter-se sempre antenado em tudo o que acontece a sua volta. Quem se mantém atento e está preparado a perceber detalhes em tudo amplia seu potencial de desenvolver inovações. Além disso, o uso e domínio das novas tecnologias contribui enormemente para a criação de soluções inovadoras.

Muitas vezes a inovação surge no modo como um gestor e sua empresa abordam o mercado. Enxergar nichos de atuação que ainda não sejam explorados é uma forma muito eficiente de inovar. Propor formas diferentes para o uso de produtos ou serviços já conhecidos é outro modo de colocar a inovação em prática. É por isso que manter a atenção em tudo o que nos envolve é característica essencial do inovador.

Ao final, ao contrário do que muitos podem pensar, o termo inovação não carrega em si o peso da complexidade. Coisas e ideias muito simples têm grande potencial inovador. Os gestores e empreendedores que conseguirem utilizar de forma eficiente a inovação em seus negócios terão em mãos um diferencial de alto valor, que tende a contribuir para a sustentabilidade das micro e pequenas empresas.

Eduardo Pocetti é formado em Ciências Contábeis e Economia, e atua no segmento de auditoria há mais de 32 anos. Após aquisição pela KPMG no Brasil das operações brasileiras da BDO, empresa de auditoria, tributos e advisory services da qual era CEO, o executivo tornou-se sócio-líder da área de Mercado Empreendedor.

Inove também na produção de seus vídeos. O Windows Live Movie Maker permite uma fácil e completa edição de vídeos além de oferecer ferramentas profissionais como efeitos de transição, mesclagem de trilha sonora e fotos, legendas e títulos. Com a nova atualização do editor é possível compartilhar seus projetos diretamente nas redes sociais. Descubra agora!

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Pareça grande e venda mais

Thiago Ghougassian — Tue, 13 Sep 2011 13:39:49 +0000

Por John Williams

Sem dúvida, as empresas pequenas têm vantagens distintas, como agilidade e inovação, no mercado atual. Então, você pode perguntar, por que não tirar proveito do tamanho pequeno ao criar a identidade visual da empresa? Por que não parecer pequeno?

Eis a razão: o fator conforto. Para criar uma boa identidade, você deve projetar uma imagem de força e estabilidade – características geralmente associadas a empresas grandes. Os clientes precisam acreditar que você pode e vai cumprir suas promessas. Devem se sentir confortáveis. Você pode dizer a eles que garante a qualidade de seus produtos e serviços, mas se seus materiais de marketing gritarem “amador” ou “empresa familiar”, pode esquecer.

Não se trata de ter uma imagem conservadora, mas sim profissional. Afinal, as grandes empresas não se encaixam em um modelo padronizado. Há bastante espaço para a criatividade. Veja o caso da Apple Computer vs. Microsoft. Embora as identidades das marcas não pudessem ser mais diferentes, ambas projetam a imagem do profissionalismo das grandes empresas.

Felizmente, parecer uma grande empresa não é complexo como construir um foguete. A regra básica para parecer grande é coordenar seus materiais promocionais – dos cartões de visita ao site, e tudo que estiver no meio. Se seus materiais de marketing não corresponderem um ao outro, os clientes potenciais podem achar que estão olhando para empresas diferentes. Veja abaixo quatro maneiras simples de estabelecer a correspondência entre seus materiais de marketing:

1. Crie um logotipo limpo e descomplicado. Pense nos logotipos das empresas da Fortune 500, como a Nike, a Sprint e a Target. Essas organizações enormes não escolheram logotipos limpos e simples por acaso. Fizeram isso para cumprir os principais requisitos do design sólido de logotipos: devem ser fáceis de lembrar, permitir o redimensionamento sem perda de detalhes e funcionar em uma única cor (quando usados em um fax, por exemplo). Também devem ser exclusivos e significativos, o que prova que você não precisa de uma arte complexa e detalhes confusos para causar uma boa impressão.

Um bom logotipo é fundamental porque aparece em todos os materiais de marketing, e deve ser sempre igual. Do ponto de vista gráfico, o logotipo é a base da marca. Construa-o com sabedoria.

2. Transforme uma cor em “sua”. Escolha uma cor – de preferência uma de seu logotipo – e use-a em todos os materiais de marketing. Mais uma vez, veja o exemplo dos grandes: o foco da Target é o vermelho; a Sprint usa o amarelo. Repare que cada uma escolheu uma cor, não duas ou três.

A cor desempenha um papel importante no funcionamento da memória. Sempre que possível, sua cor deve distingui-lo, estar em sintonia com sua indústria e imagem, e se relacionar com a promessa de sua marca. E o mais importante, a cor escolhida deve ser predominante em todos os materiais promocionais que você desenvolver.

3. Trabalhe com apenas uma ou duas fontes. Novamente, seu objetivo é fazer os clientes se lembrarem de você e associarem seus materiais aos atributos da marca. As fontes, assim como as cores e os gráficos, projetam imagens diferentes. Por exemplo, se quiser parecer conservador, eu recomendaria a Helvetica.

4. Mantenha o curso. Em algum momento, você pode ficar cansado dos padrões de sua marca. Infelizmente, isso costuma ocorrer quando a marca começa a repercutir entre os clientes. Ou você pode querer um material novo para uma exposição ou uma reunião com um cliente e ficar tentado a introduzir uma nova cor ou uma fonte incomum. Tenha em mente que, embora a consistência nem sempre seja divertida, é o caminho comprovado para o sucesso da marca.

Atualmente, o tamanho real de sua empresa pode não importar, mas o tamanho percebido importa. E parecer grande vai compensar muito.

Sua empresa pode até ser de pequeno porte, mas sua estrutura tecnológica não precisa ser. Foi exatamente por isso que o Windows 7 foi criado. Ele dá para as pequenas empresas o desempenho, produtividade, segurança e organização de grandes corporações. Experimente gratuitamente agora mesmo e viva essa experiência em seu negócio.

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A inflação para as pequenas e médias empresas

Thiago Ghougassian — Mon, 08 Aug 2011 14:00:00 +0000

Por Laecio Barreiros

Conforme o Wikipédia, a enciclopédia livre, em economia, inflação é a queda do valor de mercado ou poder de compra do dinheiro. Porém, é popularmente usada para se referir ao aumento geral dos preços, aonde a palavra inflação é utilizada para significar um aumento no suprimento de dinheiro e a expansão monetária, o que é às vezes visto como a causa do aumento de preços;

E como isso afeta a vida das PME´s ?

Vejamos o exemplo dos salarios:

As empresas estão tendo de pagar salários cada vez maiores para contratar novos funcionários, principalmente para tirar pessoal de empresas concorrentes. Dados do Cadastro Geral de Empregados e Desempregados (Caged) mostram que os salários de contratação na indústria cresceram 12% nos últimos 12 meses. Na média da economia, a alta foi de 10%.

No mesmo período, a inflação oficial, medida pelo Índice Nacional de Preços Ampliado (IPCA) ficou em 6,7% – acima do teto da meta de inflação estabelecida pelo governo para 2011, de 6,5%.

O crescimento dos salários é bom para o consumidor e excelente para as vendas. No entanto, representa um aumento de custos para as empresas. “O problema é como repassar para os preços este adicional , afinal quem dá o preço final de um produto é o mercado atraves da lei de oferta e procura”.

Vejamos agora o que chamamos de efeito esponja ou mola:

As PME´s na sua maioria, compra e adquire suas matérias primas, produtos e insumos de uma grande empresa ou grande distribuidor que em algumas situações, esta em situação confortável como principal player do setor ou detem o monopólio ou alguma influencia sobre o fornecimento em função do seu porte e tamanho, desta forma a pressão por aumento de preços ou por variações nas condições comerciais é constante e sempre mais favorável para o Grande em relação às PME´s.

Muito bem! Entendido que uma elevação de preços por parte do seu fornecedor, deve então naturalmente ser computado e adicionada na formação de preço de vendas e por consequência repassado a quem compra (cliente), aparece ai uma outra surpresa para as PME´s , que quando não vende para o cliente final e ai na maioria das vezes tem como cliente uma empresa de maior porte. Esta a “Grande Empresa”, por sua vez cria muitos empecilhos e não aceita o repasse ou aumento de preços e ameaça e pressiona a PME para manter a tabela e condição comercial.

Quando a venda é para um cliente final ou consumidor direto isto á amenizado, lembrando sempre que quem dá o preço final de um produto é o mercado atraves da lei de oferta e procura.

Por tanto, nestas duas situações a consequência para se manter o volume de vendas e negócios é manter o preço sem repassar o aumento dos insumos que tem como consequência imediata a parte de margem ( lucro ), deixando a imagem de uma esponja ou mola para a PME que fica no meio e é pressionada para cima pelo “fornecedor” e para baixo pelo “cliente”.

Nos dois exemplos sentimos claramente o efeito danoso da inflação na PME que algumas situações acaba literalmente pagando a conta.

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Como as pequenas empresas podem utilizar a tecnologia para crescer

Camila Zanqueta — Fri, 15 Jul 2011 14:21:45 +0000

O planejamento de tecnologia na sua empresa vai além da necessidade de computadores para as atividades diárias dos seus funcionários. A tecnologia é uma aliada em todos os segmentos de sua empresa, com ela, todas as áreas podem render mais e seu negócio crescer. Mas como uma pequena empresa pode começar a utilizar as diversas soluções disponíveis para crescer? E como saber qual a melhor para sua empresa? E estas ferramentas estão ao alcance do pequeno empreendedor? Para responder a estas e outras perguntas, o Pensando Grande Ao Vivo, primeiro evento online do nosso blog, convidou Maurício Ferreira, gerente de marketing para pequenas e médias empresas da Microsoft.

Confira esta entrevista sobre tecnologia e bons negócios.

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Richard Branson pensando grande

Camila Zanqueta — Mon, 11 Jul 2011 14:18:25 +0000

Ele criou um império, desde uma gigante no ramo do entretenimento até uma empresa que já vende viagens espaciais. Richard Branson é o fundador do Grupo Virgin e colunista do portal Entrepreneur, onde fala sobre empreendedorismo. Em sua última coluna, o empresário respondeu a uma pergunta de um leitor: como um pequeno empresário pode criar alicerces para uma cultura corporativa como a da Virgin?

Confira a resposta de Richard Branson em sua coluna no portal Entrepreneur:

Se você está lançando um novo negócio ou se preparando para expandir o seu, criar uma base sólida para o futuro é extremamente importante – trazer investidores, fazer contratos, recrutar membros da sua equipe principal, escolher os fornecedores certos.

Quando meus amigos e eu começamos a Virgin há 40 anos, não tínhamos um plano de negócios – especialmente não para o grupo que até 2011 teria mais de 400 empresas ao redor do mundo que empregam 50.000 pessoas. Se tivéssemos tentado um plano para tal futuro, teríamos certamente estraguado tudo.

Se há uma maneira “certa” para desenvolver a cultura da sua empresa, nossa experiência mostra que ela deve evoluir organicamente. Em 1970, eu e meus amigos não estávamos planejando fazer outra coisa senão ganhar algum dinheiro e passar bem nosso tempo, fazendo algo que amamos. Nós amamos ouvir música, por isso tentamos vender discos para outros garotos que queriam um lugar divertido para passar o tempo na hora de decidir qual deles comprar. Não tínhamos um plano de marketing ou orçamento – os nossos objetivos foram simplesmente para ganhar dinheiro suficiente para pagar o aluguel e os nossos fornecedores, e ter algum dinheiro sobrando no final do mês. Nosso começo não foi diferente da maioria das empresas de pequeno porte, já que poucos empresários começam a pensar sobre a cultura do seu negócio até que ele já esteja bem estabelecido.

Quando eu olho para trás, vejo que a coisa certa estava em nosso processo de planejamento, quando nós tínhamos certeza que todos estavam se divertindo trabalhando e que os que tinham uma boa ideia estavam em nossos processos decisórios.

Tivemos acidentalmente tropeços em elementos centrais de uma cultura dedicada a oferecer grande serviço ao cliente! Descobrimos que pessoas que trabalham em um ambiente amigável, tolerante a erros, e que estão habilitadas a tomar decisões sobre como elas fazem seu trabalho, chegam às melhores soluções possíveis para servir aos clientes.

Lembre-se que o modo de tratar o cliente irá formar a base de sua cultura corporativa. Coloque sua equipe em primeiro lugar, ouví-los, e acompanhar suas ideias e sugestões é fundamental.

Em pequenas empresas, os proprietários muitas vezes acham difícil aprender a lidar com o sucesso. Quando uma empresa vai bem, muitos executivos começam a se concentrar apenas no aumento dos lucros, não importa a que custo – deixando para trás tudo o que originalmente fez o negócio especial. O fundador normalmente se move para um grande escritório de canto no andar de cima e nunca mais põe os pés na fábrica. Funcionários que foram essenciais para o sucesso inicial da empresa, de repente descobrem que eles são os últimos a saber o que está acontecendo, e as suas opiniões não são mais valorizadas.

Para garantir que sua empresa cresça em um ritmo confortável, sempre que possível, envolva seus funcionários na evolução da empresa. Se você é proprietário de uma empresa pequena em expansão, diga a todos os seus funcionários o seu plano – inclua a todos, desde o motorista do caminhão até o time principal. Se você puder, trabalhe nos detalhes do plano de expansão em conjunto, tendo em conta os desafios enfrentados por seus empregados, e incorporando as melhorias que eles gostariam de fazer. Os vencedores finais serão seus clientes.

Na Virgin, nunca tivemos que lutar com os problemas típicos das grandes corporações, provavelmente porque nós nunca realmente ficamos grandes – nós apenas diversificamos. Nosso crescimento foi uma vez descrito como “desintegração vertical” porque os nossos novos negócios frequentemente parecem ser tangenciais ou até mesmo completamente alheios a nossa missão central. Quando Virgem era conhecida pela produção e venda de discos, por exemplo, começamos a desenvolver uma companhia aérea.

Vemos um fator de união em nossa dedicação ao serviço ao cliente. Em vez de se tornar uma entidade enorme e inchada trancado em um único setor, estas incursões tangenciais têm mantido a nossa empresa nova e diferente – nós estamos sempre aprendendo novos negócios e recrutando novas pessoas inteligentes. Cada empresa da Virgin é dirigida por sua equipe de gestão própria, em grande parte autônoma, que depende de pequenos princípios que temos empregados desde o início.

Qualquer caminho que você decida tomar para expandir o seu negócio, certifique-se de aproveitar os sucessos do passado de sua empresa que se encaixam na cultura corporativa e a visão para o futuro que você e sua equipe criaram. Se alguém diz: “Isso não é a forma como uma grande empresa faria isso”, tome-o como um elogio!

Gostou da filosofia do Richard Branson? Então não perca a próxima quarta-feira, 13 de julho. O executivo participará do WPC 2011, evento voltado para parceiros Microsoft. A edição deste ano acontece em Los Angeles e contará com Branson mostrando um pouco mais da cultura corporativa adotada no grupo Virgin. Você poderá assistir a trasmissão ao vivo desta palestra. Acompanhe os canais do Pensando Grande nas redes sociais e o Twitter do Café Parter Brasil para mais informações.

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Novo portal da Microsoft entende o que sua empresa realmente precisa

Thiago Ghougassian — Mon, 04 Jul 2011 12:47:50 +0000

Em algum momento da carreira o empreendedor já se viu perdido em meio a quantidade e complexidade de informações que a web apresenta. Desde a abertura do negócio até o gerenciamento de documentos e parcerias, o empresário de pequena ou média empresa precisa de rapidez, eficiência e qualidade na busca de soluções para suas necessidades.

Acompanhamos de perto as dificuldades e conquistas dos empreendedores e sabemos que mais do que uma empresa, cada um tem um sonho, um projeto de realização pessoal que precisa ser lapidado a cada instante. É exatamente por isso que a Microsoft apresenta hoje o novo portal Microsoft Empresas, muito mais intuitivo e que compreende exatamente quais são as reais necessidades de seu negócio. Através deste acompanhamento diário repaginamos nosso site para proporcionar ao empresário brasileiro uma experiência digital mais proveitosa e interessante.

No novo portal você têm acesso à informações essenciais que vão auxiliá-lo na abertura de uma empresa, ampliação dos negócios, proteção de dados e em todos os momentos de seu empreendimento. Além disso, sua empresa estará muito mais próxima das facilidades da computação na nuvem, marketing, gerenciamento de dados, soluções móveis e gerenciamento de clientes. Você conhecerá de perto as soluções Microsoft para cada momento de sua empresa e experimentar nossos produtos gratuitamente através de um click.

O que já era bom ficou ainda melhor! Não perca mais tempo. Acesse o novo portal Microsoft Empresas e presenteie seu negócio com esta super oportunidade.

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Use vídeos online para aumentar suas vendas

Camila Zanqueta — Thu, 30 Jun 2011 14:02:50 +0000

Você já viu a nova “sex tape” da Jennifer Aniston? Foi exatamente assim que o portal Entrepreneur, especialista em empreendedorismo, começou um post especial sobre como vídeos online podem aumentar as vendas nas pequenas empresas. O artigo de Brian Quinton faz referência a uma ação da atriz para a marca de água mineral SmartWater em que ela atua em um vídeo viral – que realmente tornou-se viral com mais de 9,5 milhões de views no YouTube. No vídeo Aniston aparece ao lado de três “garotos da internet” em situações divertidas com clichês de vídeos virais: animais, cachorrinhos, bebês em danças inadequadas, e, claro, a marcação “sex tape” – indicando conteúdo sexual.

O consumo de vídeos online cresce a cada dia, em uma pesquisa realizada pelas empresas Frank N. Magid Associates e YuMe 66% dos entrevistados disseram assistir mais vídeos pela internet hoje que há 12 meses e 48% esperam ver ainda mais no futuro. Setenta por cento deste público assiste a cliques de cerca de cinco minutos.

Você pode estar pensando: o que meu negócio tem a ver com isso? Como posso atingir este público? O primeiro ponto é esclarecer que não há fórmula secreta para tornar um vídeo viral. Não há realmente nenhuma abordagem científica para o que cria buzz de vídeo em massa.

Mas há muitas maneiras de produzir um vídeo que pode gerar perspectivas para fazer uma conversão de vendas, ou pelo menos, obter mais públicos envolvidos com o seu produto. Considere vídeos como descrição do seu produto. Quando se trata de comprar, estamos todos muito ligados ao visual – nós queremos dar uma olhada antes de comprar.

Na prática

Ice.com é uma varejista on-line de jóias que adicionou vídeos de seus produtos com descrições, são mais de três mil peças. Jóias são usadas para serem vistas, com os vídeos os consumidores têm uma melhor noção de como a peça ficará em uma pessoa. Com ele a pessoa fica mais tranquila para realizar a compra online.

Resultado: a taxa de conversão em compra dos visitantes que assistem alguns dos vídeos disponíveis no site é quatro vezes maior que a daqueles que não assistem. Já a devolução de produtos diminuiu em 25%, a companhia credita isto ao fato dos clientes poderem visualizar melhor os produtos antes de comprar.

A Zappos.com também acrescentou mais de 50 mil vídeos ao seu site. A marca os utiliza não só para transmitir informações sobre seus produtos como também para consolidar-se como uma marca humanizada e que se importa com seus consumidores – eles utilizam funcionários em seus vídeos.

A Zappos aproveita o entusiasmo de seus consumidores que criam e compartilham vídeos em um canal no YouTube chamado ZapposExperience. São vídeos curtos e simples, com cenas reais de clientes abrindo suas compras ou presentes. Se você tem clientes satisfeitos, porque não deixa-los falar?

Outro exemplo dado pelo portal Entrepreneur é a empresa Milwaukee Electric Tool, fabricante de ferramentas elétricas portáteis para construção, que começou a adicionar vídeos a suas páginas em 2008 em resposta aos seus clientes que pediam para ver os produtos da marca em ação. Hoje eles têm cerca de 50 vídeos em seu site. A empresa percebeu que os vídeos aumentaram o tráfego do site em 30%, por isso decidiu incluí-los em seu e-mail marketing. Como? Com imagem de uma das telas do vídeo e um link levando para a página em que está hospedado. Resultado: uma taxa de cliques de 3% e uma crescente lista de assinantes que já chega a seis dígitos.

E para um vendedor, estas são métricas muito atraentes!

Como fazer

Você não precisa de altos investimentos para fazer e editar os vídeos de seus produtos. Com o Windows Live Movie Maker é possível editar seu vídeo em alguns cliques, inserir transições, efeitos, trilha sonora e publicá-lo diretamente na internet. A ferramenta é gratuita.

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Office 2010 comemora um ano com a maior aprovação da história

Thiago Ghougassian — Thu, 16 Jun 2011 17:11:41 +0000

O Office faz parte da vida dos pequenos e médios empresários brasileiros. Ele começa o dia checando seus e-mails no Outlook, passa a manhã controlando seu fluxo de caixa em planilhas do Excel, produz relatórios no Word, faz anotações sobre uma reunião no OneNote e passa a tarde trabalhando em uma apresentação para seu cliente no PowerPoint. É claro que uma ferramenta como esta precisa estar muito alinhada às necessidades do empreendedor. Hoje o Office 2010 completa um ano de vida com a maior aprovação da história, os clientes empresariais estão implementando a solução cinco vezes mais rápido que o Office 2007.

Os números refletem a aprovação do consumidor, o Office 2010 já é o mais vendido para o consumidor final na história do Office. Ele também está na nuvem, como não poderia deixar de ser, com o Office Web Apps, e 50 milhões de pessoas de todo o mundo já visualizam, compartilham e editam seus documentos de qualquer lugar apenas com acesso a Internet.

Confira no infográfico abaixo o que os clientes estão falando sobre o Office 2010.

Agora você pode comprar Office 2010 com 10% de desconto em até 12 vezes. Clique aqui para saber mais.

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Sete dicas para fidelização de clientes

Camila Zanqueta — Thu, 26 May 2011 13:44:26 +0000

Qual é o melhor cliente? Aquele que sempre volta, não é? Mas como garantir que seus clientes retornem? O especialista em atendimento ao cliente Micah Solomon escreveu um artigo especial no portal Entrepreneur, especializado em empreendedorismo, com dicas para atrair e manter clientes. Para ele, tratar seus clientes corretamente é o caminho para que eles devolvam o tratamento especial.

Os clientes fiéis podem ser um importante motor de crescimento para um negócio sustentável. Eles geralmente são muito menos sensíveis a preço, podem ser quase imunes a novos competidores, e podem tornar-se um braço de marketing poderoso, promovendo e defendendo a sua empresa on-line e off – gratuitamente.

Se você está procurando maneiras de promover uma maior fidelização do cliente, considere estas dicas.

1. Antecipar os desejos do cliente. Quando o cliente precisar de algo, faça com que ele seja atendido antes mesmo de expressar sua necessidade, isso mostra que você se preocupa com o cliente como um indivíduo. Calma, isso não exige capacidade telepática, apenas prestando atenção e conhecendo seus clientes você será capaz de agir desta maneira. Claro que um bom sistema de CRM pode ajudá-lo nesta missão, para saber mais, leia este post: Conhecer o comportamento do seu cliente é chave para bons negócios.

O esforço vale a pena. O sentindo de cuidado que um cliente recebe quando seus desejos são antecipados é onde você pode gerar uma lealdade feroz.

2. Contrate com paciência. Em uma organização, visando um serviço excepcional, um único membro da equipe desagradável ou sem proatividade pode corroer a fidelidade do cliente e a moral da equipe. É por isso que pode ser melhor deixar uma posição não preenchida, ao invés de correr para contratar alguém inadequado. A excelência de serviço ao cliente é mais plenamente alcançada quando o empresário se torna especialista em recrutamento e treinamento de pessoal.

3. Desenvolver um vocabulário para ser utilizado com os liente. Crie e ensaie com seus funcionários uma lista de palavras e expressões que se encaixem perfeitamente à sua marca. Corte toda a linguagem fora do estilo de seu negócio. Por exemplo, a expressão “não esquenta” pode soar bem de um balconista em uma loja de equipamentos de áudio, mas não para um vendedor de roupas finas.

E mais, pesquise e substitua algumas palavras que possam magoar os clientes. Por exemplo, evite dizer a um cliente: “Você nos deve”. Tente uma alternativa como: “Nossos registros parecem mostrar um débito…”. Uma boa dica é utilizada por funcionários de algumas empresas de sucesso, eles levam cartões de bolso com lembretes úteis das frases recomendadas para uso em uma variedade de situações.

4. Dedique-se a conhecer cada um dos clientes fiéis. Seja qual for o seu negócio e a sua dimensão, dedique-se para conhecer cada cliente, assim como um garçom, porteiro, ou aquele cabeleireiro tradicional. Por exemplo, o tipo de empresário que sabe as preferências de cada cliente, o nome de seu animal de estimação e outros detalhes.

Soluções tecnológicas como o CRM e uma equipe atenciosa podem ajudá-lo a criar esse clima “caseiro” – independentemente do tamanho do seu negócio.

5. Faça cada oi e adeus perfeitos – Estudos psicológicos demonstram que os clientes se lembram do primeiro e último minuto do serviço de um encontro muito mais vivamente e por muito mais tempo – do que todo o resto. Os elementos iniciais e finais de suas interações com seus clientes devem ser particularmente bem planejados, porque eles ficarão na memória do cliente.

6. Acelere o seu serviço. Clientes das gerações mais jovens querem serviços mais rápidos do que qualquer geração antes deles. Não só mais rápidos do que seus pais esperam, mas mesmo que eles próprios esperavam no ano passado. Na idade dos smartphines e e-commerce, você pode muito bem não conseguir entregar o seu produto ou serviço se você for entregá-lo atrasado.

7. Mostre sua personalidade. Quando seus clientes optam por interagir com uma pessoa na sua empresa, eles querem que a operação seja humana – até mesmo em uma interação on-line.

Por exemplo, por enviar e-mails para os clientes com um aviso: por-favor-não-resposta-a-este-e-mail? Em vez disso, se possível, convide os destinatários, até mesmo de seus e-mails em massa, a responderem – e, claro, garanta que alguém responderá a essas mensagens.

Não melhore só a forma de fidelizar seus clientes, mas principalmente tarefas do dia-a-dia como controle de estoque, anotações e fluxo de caixa. Conheça o Grátis e Melhor, portal da Microsoft com dezenas de templates gratuitos para você perder tempo com o que realmente importa.