Por Kim T. Gordon

A “evangelização” de empresas está alcançando novos patamares à medida que mais empresários colocam membros de suas equipes nessa importante função — ou a assumem eles mesmos. Os indivíduos que desempenham o papel de “evangelizadores da empresa” estão reinventando o que antes era conhecido como RP, com o objetivo de construir uma comunidade de clientes admiradores de seus produtos e serviços.

Essa “admiração” é contagiosa e, quando canalizada adequadamente, leva ao aumento das vendas. Aqui estão três dicas que vão ajudá-lo a divulgar seu negócio através da evangelização organizacional.

1. Deixe os clientes apaixonados.

Para ser um bom evangelizador é necessário levar sua paixão individual um passo adiante e criar uma mensagem ou causa que estimule outras pessoas a se juntar ao movimento de sua empresa.

Eventos, por exemplo, são ótimas formas de espalhar sua mensagem – seja em uma tribuna ou por meios menos formais.

Os irmãos Alan, 55, e Hanz Scholz, 45, são cofundadores da Green Gear Cycling, mais conhecida pelo produto Bike Friday. Eles e todos os membros de seu pequeno negócio em Eugene, Oregon, que fabrica bicicletas dobráveis personalizadas para viagens, são evangelizadores da aventura e do turismo ao redor do mundo e já conquistaram um grupo de seguidores que inclui os Clubes da Bike Friday. Quando um líder da Bike Friday quer organizar um percurso, Lynette Chiang, a evangelizadora de clientes da empresa, envia emails a todos os ciclistas em um raio de 100 quilômetros para avisá-los sobre o evento. A firma vende camisetas da Bike Friday aos participantes, seja qual for a bicicleta que possuem. Isso ajuda a divulgar o negócio e a ampliar ainda mais o movimento Bike Friday.

2. Ouça a sua comunidade.

Seus clientes constituem uma comunidade única com uma voz poderosa. Se você fornecer um bom produto ou serviço, pode apostar que eles vão conversar ou escrever sobre suas experiências. Você tem oferecido um ambiente acolhedor à comunidade convidando todos a dar ideias, fazer comentários e participar? O site da Bike Friday’s dá a mesma importância à comunidade e aos produtos. A pergunta “O que você faz às sextas-feiras?”, na página principal, é o ponto de partida para inúmeras histórias e fotografias enviadas pelos clientes com suas bicicletas de viagem.

Crie um espaço para a comunidade em seu site que possibilite a interação e o compartilhamento de comentários entre os clientes. Considere também a montagem de um conselho de clientes ou um grupo de usuários especiais. Seus melhores clientes ficarão felizes por poder colaborar. Você pode coletar informações por meio de pesquisas online e enviar-lhes emails com convites especiais e avisos sobre os produtos e serviços futuros. Esteja preparado para aceitar os comentários — bons e ruins — de bom grado. Ao compartilhar uma reclamação com a administração da Bike Friday, o cliente pode receber um vale-brinde e um agradecimento especial pela contribuição.

3. Crie mais evangelizadores.

Depois de convertidos, os clientes se tornam evangelizadores poderosos. Dê a eles as ferramentas necessárias para guiar outros clientes em direção à sua empresa, e eles o farão com prazer. Como os donos de Bike Fridays são frequentemente abordados e questionados sobre suas bicicletas especiais, a empresa lhes fornece cartões de indicação pré-impressos. Eles preenchem as informações dos interessados e enviam os cartões para a Bike Friday, que entra em contato com os clientes potenciais. Se a venda for fechada, o ciclista diligente que enviou a indicação ganha um cheque de $50 ou um crédito de $75 para a compra de peças ou de outra bicicleta.

Todos os membros da sua empresa têm o poder de espalhar boas notícias sobre seus negócios. O segredo é fazer com que todos se concentrem em uma mensagem motivacional unificada. Crie uma declaração de posicionamento de um parágrafo, que dure 30 segundos ou menos, em torno de sua paixão ou causa principal, e compartilhe-a com seus funcionários. Explique a eles a missão de sua empresa e por que ela é importante para o cliente. E estejam no shopping ou na academia, quando alguém perguntar o que eles fazem, cada um deles poderá se tornar um evangelizador da empresa e espalhar a mensagem certa.

Kim T. Gordon, é epecialista em marketing de contato e autora do livro “Maximum Marketing, Minimum Dollars: The Top 50 Ways to Grow Your Small Business” (Marketing Máximo, Gasto Mínimo: As 50 Principais Formas de Expandir sua Pequena Empresa).

Mantenha contato com seus clientes e aprimore a visibilidade de seu negócio com o Windows Live Messnger 2011. Ele é uma ferramenta essencial para quem deseja produtividade, agilidade no atendimento, uma intensa interação com quem realmente é importante para você. Você também pode centralizar suas redes sociais, fazendo com que sua empresa  fique ainda mais engajada.

Dedicamos a última semana a acompanhar discussões e tendências apresentadas na Campus Party. O que observamos nesses dias, é que não se discute se pequenas empresas devem utilizar as redes sociais como ferramentas de relacionamento com seus parceiros: consumidores, fornecedores, funcionários e potenciais clientes. A conversa já partiu para ‘como’ elas devem fazer isso.

Reunimos neste post estratégias indicadas por especialistas e empreendedores para que os pequenos negócios também façam sucesso nas redes sociais.

1. Compreenda seu mercado

Não é segredo para empresários a importância de conhecer seu nicho de mercado, no entanto, muitas vezes faltam recursos financeiros e humanos para levantar dados relevantes para seu negócio. Neste caso, as mídias sociais são aliadas, utilize-as para monitorar seu segmento.

Uma boa dica é fazer uma lista com palavras-chave relevantes para seu negócio e utilizar Google Alerts para monitorá-las em blogs. Outro recurso interessante é o serviço de RSS do Bing, para acompanhar notícias sobre seu segmento. Para utilizá-lo, entre no site, digite a palavra a ser monitorada e selecione ‘Notícias’, no campo superior da barra de pesquisas, e ‘Apenas no Brasil’, abaixo. Uma página abrirá com as últimas notícias relacionadas ao termo pesquisado, ao lado esquerdo da tela há a opção de RSS e você poderá escolher como receber as atualizações.

2. Encoraje seus clientes a reclamar

É melhor ouvir de um cliente uma crítica, melhorar e conquistar mais consumidores do que nunca saber onde errou. Encoraje seus clientes a darem suas opiniões sobre seus produtos e serviços. As redes sociais são um bom canal. Mas fique atento a algumas dicas:

Facilite o contato do consumidor: deixe visível em seus perfis um e-mail de contato, siga seus clientes no Twitter para que eles possam se comunicar por DM – direct message, tenha seus contatos muito acessíveis em seu website.

Seja rápido: quando você faz uma crítica, espera uma resposta da outra parte. Ao criticar ou elogiar seus produtos utilizando canais nas redes sociais, seu cliente provavelmente espera uma resposta rapidamente.

3. Dedique um tempo a estudar

Após coletar informações sobre seu mercado e as opiniões de seus clientes, dedique um tempo a analisá-las e observar o que há de comum entre elas. Agrupe as ideias de seus clientes em categorias, faça tabelas e gráficos para analisar comentários positivos e negativos. Veja o que é preciso melhorar em seus processos para aprimorar seu produto ou serviço.

Agora, o mais importante, reúna estas informações em uma apresentação e divida com sua equipe, será uma atividade importante para que todos estejam na ‘mesma página’ e trabalhem juntos para corrigir possíveis erros e potencializar oportunidades.

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4. Defina objetivos

Com as informações organizadas e equipe alinhada, é hora de traçar uma estratégia e definir objetivos. Estar presente nas mídias sociais demanda tempo, é preciso decidir de quem é a responsabilidade de atualizar os perfis, monitorar as interações com os usuários, além de eleger métricas para mensurar sua presença nas redes. Faça uma lista das tarefas relacionadas e estabeleça responsabilidades.

Ao estabelecer seus objetivos, seja realista e não caia na armadilha dos números, a quantidade de seguidores que você possui não é mais importante do que a qualidade de relacionamento que você mantém com este público.

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