As pequenas empresas iniciam suas atividades utilizando a internet como a principal ferramenta de divulgação de seus serviços ou produtos e como um caminho mais fácil para ter informações importantes ligadas ao seus negócios. O Internet Explorer 9 (IE9) foi desenvolvido exatamente para promover facilidades e agilidades para os navegantes.

Além disso, os funcionários das pequenas empresas conseguem produz com mais eficiência suas tarefas durante a correria da rotina de trabalho. Por exemplo, seu colaborador tem uma lista de sites que precisam ser visitados todos os dias para que saiba sobre tudo que ronda o mercado, a economia e os negócios no setor que sua empresa trabalha, com o IE9 eles podem ser armazenados como sites fixos na lista de atalhos para facilitar encontrá-los. Assim, a navegação na web fica mais objetiva, rápida e o planejamento de estratégias fica mais completo.

Para que o trabalho renda o necessário, utilizar esse novo navegador com o Windows 7 agiliza o acesso a sites, deixa mais rápido a visualização de e-mails e notícias e deixa a experiência de seus funcionários com a internet mais rica de informações e facilidades.

Mas, não são apenas essas novidades que o Internet Explorer 9 traz para beneficiar a sua pequena empresa, com HTML5 e com a aceleração por hardware, o novo navegador permite que o site da seu empreendimento seja mais rápido e não faça seu cliente esperar muito tempo para abrir a sua página. Esse processo se torna mais completo se você utilizar na criação de seu site programas como Adobe Flash Player e Microsoft Silverlight.

Todos os empreendedores se preocupam com a segurança dos funcionários diante de um computador, até porque qualquer problema que acontece ocasionará complicações para o negócio, por isso, o IE9 inclui um sistema de privacidade e confiabilidade que garante uma navegação segura. E ainda com uma proteção de rastreamento Internet Explorer 9 que permite um controle de dados que mostra o que você está compartilhando enquanto navega na Web, facilitando a identificação de sites que não deseja armazenem informações.

As empresas Superdownloads e Imperdível gravaram depoimentos revelando os resultados positivos que a Internet Explorer 9 trouxe para a seus negócios.

Garanta a sua versão agora!

O Brasil vive um momento de infinitas oportunidades com eventos como a Copa do Mundo e Olimpíadas e projetos como o Pré-Sal, PAC e banda larga. São bilhões de reais injetados na economia do país, que deve se tornar a quinta do mundo, segundo a consultoria PWC.

A satisfação dos seus clientes e parceiros é uma preocupação fundamental da Microsoft, por isso Roberto Prado assumiu a Diretoria de Satisfação de Clientes e Parceiros da empresa.

Em suas apresentações Prado mostra de maneira bastante prática em suas apresentações o que é satisfação:

Se a percepção de seu cliente em relação ao seu serviço ou solução for menor que a expectativa que ele criou isso gerará uma insatisfação. Para que ele se sinta satisfeito você deverá igualar a percepção e expectativa. O encantamento vem quando a percepção supera a expectativa.

Relacionamento especial

Para ter clientes mais satisfeitos é preciso investir em um modelo de relacionamento que leve em consideração o atual momento do país. Crescimento econômico e aumento no poder de consumo significam mais negócios e consequentemente mais clientes. Prado mostra em suas apresentações que nos últimos anos assistimos não apenas ao crescimento no consumo dos clientes que já tínhamos, mas vimos nascer uma nova categoria de consumidores. “Gente que nunca havia comprado pacotes de turismo, computadores e TVs de plasma agora busca sua primeira aquisição”, afirma o executivo.

Antes o marketing de massa era aplicado com foco no produto ou serviço, o atendimento ao cliente era reativo e com poucos canais de comunicação. O objetivo principal neste modelo era a aquisição de novos clientes. Nesta nova economia este formato já não funciona de maneira eficaz. É preciso rever conceitos e aplicar novos processos no relacionamento com o cliente. Hoje o marketing deve ser segmentado e com foco no cliente, ele deseja atenção. O atendimento ganha um caráter proativo e o objetivo principal passa a ser a fidelização dos clientes e criação de um bom relacionamento com os públicos da empresa.

Aqui e agora

Movido pelo avanço do uso da tecnologia e a popularização da internet, em março de 2011 o Brasil atingiu 43,2 milhões de usuários, segundo dados divulgados pelo Ibope Nielsen, assistimos a um novo fenômeno: a consumerização. Prado explica que acostumado com a rapidez da web, o novo consumidor se forma hoje fortemente influenciado por três aspectos:

Disponibilidade: acesso a informações instantâneas em pesquisas na internet ou participando de redes sociais, onde exercita a colaboração;

Acessibilidade: produtos e serviços disponíveis a um clique, e isso não apenas em seu computador, mas também em seu celular;

Conveniência: cada vez mais, o consumidor quer que as coisas apenas funcionem, sem treinamento, sem instalações completas e, se possível, sem manuais.

Este novo consumidor tem ao seu alcance uma quantidade elevada de produtos e serviços para escolher. “As empresas precisam pensar além de “preferência do consumidor”, “reconhecimento da marca” e “satisfação do produto”. Precisamos nos preocupar com o “tempo do cliente”. Qual é a melhor forma de valorizar o tempo do seu consumidor e prender a atenção dele?”, questiona Prado.

Para responder a esta pergunta, o executivo mostra um quadrante que exemplifica como o cliente utiliza seu tempo para avaliar a possibilidade de comprar um produto ou serviço:

Incorporar as mudanças

Mas para que a satisfação do seu consumidor realmente aumente é preciso envolver toda a empresa. É importante trabalhar na organização de processos internos voltados à inovação e da excelência. Você só terá uma empresa realmente comprometida com a satisfação de seus clientes se seus colaboradores estiverem realmente preocupados com isso, para isso é preciso que desenvolver processos que permitam respostas e soluções rápidas e consistentes.

A Microsoft, por exemplo, trabalha com um processo que envolve: pesquisa de satisfação, avaliação dos resultados, planejamento, execução e reconhecimento das iniciativas eficazes. Elevar o grau de satisfação de seus clientes é um desafio diário, mas crucial para a sobrevivência do seu negócio.

Para que servem as redes sociais? Com esta questão, o jornalista Pedro Dória, responsável pela área digital do jornal O Estado de São Paulo, abriu o debate “Quantos, quem, onde, por que somos? Sonho x Realidade” no quinto dia do Social Media Week. Completaram a mesa Renê de Paula, da Locaweb, e Gil Giardelli, da ESPM.

Com uma visão bastante otimista, Giardelli afirmou que as redes sociais servem para derrubar a demagogia e falsidade do mundo, ele apresentou dados sobre a enorme quantidade de informações postada nestas plataformas. “Já temos o equivalente a um trilhão de horas de conteúdo em redes sociais”, afirmou. Ele também conta que estimativas apontam que em 2014, cerca de 95% do conteúdo da internet será em vídeo.

Já Renê de Paula é mais cético quanto ao papel social das plataformas, ele ressalta o cenário brasileiro, em muitas regiões 50% do acesso a web é feito em lan houses. Ele questiona a visão utópica apresentada em eventos que debatem o tema em contraponto com a realidade. “A melhor maneira de ganhar evento com internet é fazendo evento sobre mídias sociais. Mas há uma grande diferença entre o que se fala nestas palestras e a realidade”, afirma.

Pés no chão

O moderador do debate, Pedro Dória, e Renê de Paula levantam um paradoxo interessante para reflexão. Somos o país que mais passa tempo online, então porque nada acontece? “Pconseguimos influenciar minimamente a política do país? O #forasarney tão comentado Twitter não fez cócegas! Ele está aí novamente no Senado”, desabafa o jornalista. “Eu preciso preencher diversas vagas na área de tecnologia e não consigo, pois falta mão de obra qualificada”, conta Renê.

Renê levou esta reflexão para o dia a dia dos negócios, para ele os empresários devem estar atentos. “Muitas vezes seu target não está na internet, ele está nas ruas e uma ação online não é a mais indicada”, avalia.

Confira aqui as fotos do Social Media Week em nosso Facebook

No Grátis e Melhor você baixa gratuitamente diversas opções de templates para seu dia-a-dia ficar mais simples. Participe desta experiência.